Témoignages

J’ai démarré ma carrière chez Promod en tant que conseillère de mode à temps partiel dans le magasin de Parme. Deux ans plus tard, j’ai été amenée à remplacer la responsable adjointe pendant son congé maternité.

Quelques mois plus tard, un poste de responsable adjointe s’est libéré dans le magasin de Vérone. J’ai fait part de mon souhait d’occuper ce poste à ma responsable régionale, qui a accepté de me donner ma chance…

J’ai ensuite eu l’opportunité de devenir responsable de magasin en acceptant de déménager dans une autre région : la mobilité professionnelle implique en effet bien souvent la mobilité géographique !

Je suis entrée chez Promod en 1993 alors que j'étais encore étudiante et que je cherchais un petit boulot à temps partiel. Je m'y suis très vite sentie bien et j’ai eu envie de m’investir.

J’ai donc occupé successivement les postes de vendeuse, de responsable adjointe et de responsable de magasin. A chaque fois, je me suis beaucoup impliquée et Promod m'a toujours fait confiance.

Aujourd'hui, mon travail a été récompensé puisque j'occupe un poste de responsable de région. Je supervise donc une douzaine de magasins.
Je suis au cœur du métier de la vente et de la gestion du personnel et comme je suis passionnée par les questions humaines, c’est super !

Je suis très fière de mon parcours et je m’appuie sur toute mon expérience pour faire avancer mes équipes.

Après un diplôme d’une école de commerce et une première expérience dans la grande distribution, j’ai rejoint Promod il y a sept ans comme responsable de région dans le sud de la France. Je coordonnais une quinzaine de responsables de magasin et je les ai aidées à atteindre d’excellents taux de progression, au point que ma région est devenue l’une des plus performantes de France. Promod m’a proposé ensuite de créer la filiale du groupe en Hongrie. L’expérience a été passionnante pour deux raisons. D’abord, j’ai découvert un pays où tout était différent : la façon de manager, les goûts des clientes, leur façon d’acheter, etc. Ensuite, je suis arrivé sur un terrain complètement vierge : tout était à construire de A à Z. En trois ans, j’ai ouvert sept magasins, j’ai recruté et formé toutes les équipes et j’ai réussi à faire grandir Promod dans ce pays.

J’ai passé au total un mois dans deux magasins où j’ai découvert l’univers de la mode. C’était très important pour moi parce que je travaillais auparavant dans la restauration rapide, donc dans un secteur assez éloigné de celui de Promod. J’ai appris toutes les règles à connaître et tous les réflexes à acquérir pour être une bonne responsable de magasin chez Promod.

Les responsables des deux magasins où j’ai été formée ont été formidables : elles ont eu beaucoup de patience et elles ont été très pédagogues. Il m’arrive encore aujourd’hui de prendre mon téléphone pour leur demander des conseils : elles sont en quelque sorte mes « marraines » !

Le parcours d’intégration était très bien organisé. Une nouvelle responsable de magasin doit découvrir beaucoup de règles dans des domaines très différents : la gestion des stocks, le management, le comportement face à la cliente, la sécurité, le merchandising, etc. Mais à aucun moment je ne me suis sentie perdue : j’ai tout appris progressivement, étape par étape, et je devais valider chaque thème avant de passer au thème suivant.

D’ailleurs, j’ai trouvé que les outils en magasin étaient très bien adaptés à nos besoins, en particulier les e-learning et tous les sites Intranet. Dès le premier jour, ma formatrice m’a montré la multitude d’informations qu’il y a dans ces sites et c’est vrai qu’on y trouve tout en un seul clic ! Chez Promod, une bonne responsable de magasin doit être une pro de l’Intranet.

Enfin, le fait d’être allée dans deux magasins très différents est une très bonne expérience : cela m’a permis d’avoir deux visions complémentaires.

Une fois arrivée dans mon magasin, cela m’a permis de bien tenir le coup parce que mes premières semaines n’ont pas toujours été faciles. Mais tout ne s’arrête pas à l’intégration : depuis mon arrivée en magasin, j’ai aussi suivi d’autres formations. Promod met beaucoup de moyens dans la formation de ses nouvelles équipes en magasin. Et c’est tant mieux !

J’ai démarré mon parcours d’intégration dans un magasin Promod où j'ai partagé le quotidien des équipes. Je me suis donc imprégné des différents paramètres comme la politique commerciale, la gestion, l’animation… et j'ai fait connaissance avec la cliente Promod. Ensuite, je suis passé au siège social. J’ai alors découvert l’ensemble des services et rencontré mes futurs interlocuteurs.

Enfin, j’ai découvert le métier de responsable de région en accompagnant mes collègues dans leurs tournées. J’ai pu observer leur façon de travailler, ils m’ont conseillé, ils m’ont formé… Cela m’a permis de me familiariser avec la culture de l’entreprise. J’ai bien compris les différentes facettes de mon métier, qui nécessite rapidité, prise de décision et efficacité.

Durant mon parcours professionnel, j’ai travaillé au sein de différentes enseignes. Chez Promod, j'ai découvert un univers et un esprit très différents. Notre métier est très complet et nous devons satisfaire les clientes en les écoutant et en les conseillant. Vendre chez Promod, c’est avant tout faire plaisir et rendre service !

Mon travail consiste à me rendre dans les magasins de mon secteur afin de traiter les aspects merchandising avec chaque équipe. Je donne aussi des conseils sur la réalisation des vitrines. Ce point est d’autant plus important que la vitrine est notre première vendeuse. Nous concevons également l’implantation des produits en magasin de telle manière qu'ils soient mis en valeur le mieux possible : un magasin doit être attractif, la cliente doit pouvoir trouver aisément ce qu’elle cherche… Je passe du temps dans chaque magasin afin de réaliser un travail de fond avec les équipes : je leur explique la politique merchandising, je les aide à comprendre les collections, à les rendre lisibles en magasins, je forme et j'identifie les conseillers(ères) ayant un sens visuel prononcé et qui pourraient donc se spécialiser en merchandising…

Ouvrir, rénover, maintenir : en trois mots, c’est ce que je fais chez Promod. Pour toutes les ouvertures et les rénovations de magasins dans ma zone, je joue le rôle de chef de projet : je définis le planning et le cahier des charges, je sélectionne les meilleurs fournisseurs, je contrôle l’avancement de leur travail, etc. En interne, j’ai aussi beaucoup d’interlocuteurs : les responsables des régions où des magasins vont ouvrir ou être rénovés, les responsables merchandising, les services de la logistique chargés d’expédier le mobilier…

Je passe évidemment beaucoup de temps en déplacement : toute l’Europe de l’Est est ainsi devenue mon second lieu de travail. Je voyage pour rencontrer de nouveaux fournisseurs, préparer les chantiers, négocier et signer des contrats avec des prestataires, contrôler l’état des travaux et, bien sûr, « lever les réserves » lorsqu’un magasin ouvre ses portes – c’est-à-dire relever tous les petits détails qui restent à corriger. Je suis très exigeante sur la qualité des travaux réalisés mais aussi sur les délais. Un jour de retard dans un chantier, c’est aussi un jour de chiffre d’affaires en moins pour le magasin.

Le fait d’être une femme est plutôt un avantage dans un métier qui est plutôt masculin : mes fournisseurs essaient moins de jouer sur le rapport de force. Je ne suis pas non plus un spécialiste de tous les métiers que je supervise mais ce n’est pas un problème : cela me permet de ne pas me perdre dans des détails sans importance.

Je suis aussi en charge de la maintenance de mes magasins. C’est tout aussi important parce que les problèmes dans ce domaine affectent directement nos clientes : en plein été, par exemple, pas question pour elles de mettre un pied dans un magasin dont la climatisation est en panne ! Je m’assure donc que mes fournisseurs interviennent le plus vite possible et qu’ils font bien leur travail. La maintenance, c’est du curatif mais cela me permet ensuite de faire encore plus de préventif : quand je prépare une ouverture ou une rénovation, je deviens plus exigeante et plus vigilante sur les points où j’ai connu des problèmes de maintenance.

Il faut beaucoup de leadership pour que tout se passe bien. Je coordonne en effet beaucoup d’interlocuteurs externes dans chaque chantier mais je n’ai aucune autorité hiérarchique sur eux. Je suis dans la position d’un chef d’orchestre qui dirige en permanence plusieurs concerts à la fois et il faut que chaque musicien suive le rythme et joue bien son rôle au bon moment. En plus, Promod est en pleine expansion : autant dire qu’actuellement, j’ai à peine terminé un chantier que deux nouveaux commencent…

Mon métier me passionne parce qu’il me permet d’aborder différents domaines. Je commence chaque matin par accueillir mon équipe, préparer le magasin et organiser le travail de l’équipe : il faut éviter de faire attendre les clientes à la caisse, il faut toujours prévoir un(e) conseiller(ère) en cabine… Bien entendu, je participe à la vente et au même titre que les vendeurs(euses) : j’écoute, je conseille, je remets en rayon… Je m’attache à offrir un merchandising de qualité pour que chaque cliente trouve le produit qu’elle est venue chercher chez Promod.

Par ailleurs, nous avons un objectif commun : développer le chiffre d’affaires du magasin. Pour cela, l’animation d’équipe est importante. Je me dois de communiquer, former et développer les compétences de mes collaboratrices. Je gère également toute la partie administrative de mon magasin.

Mon travail consiste à animer les responsables de magasin de ma région et à les conseiller sur tous les aspects de la vie en magasin. Je m’attache à ce que la politique commerciale et humaine soit mise en œuvre dans chacun de mes magasins. Je fais régulièrement le point sur les résultats commerciaux, l’animation de l’équipe, la gestion… Ayant moi-même été responsable magasin avant d’occuper mon poste actuel, je comprends parfaitement ce dont on me parle : j’ai rencontré les mêmes difficultés, j’ai vécu les mêmes expériences, je suis par conséquent plus en mesure de conseiller mes responsables de magasin, de les orienter, de les accompagner sur les actions à mettre en œuvre pour progresser !

En lien avec les chefs de produit, les autres acheteurs(euses) et l’équipe de stylistes, je participe à la construction du plan de collection. La collection doit être conçue comme un tout complet et cohérent : elle doit être harmonieuse en magasin, suffisamment diversifiée et comporter les produits qui plairont aux clientes… Mon job, c’est de trouver le bon produit pour Promod aux meilleures conditions, que ce soit en termes de qualité, de délai, de marge, etc. Pour répondre à ces exigences et bien sûr aux attentes de nos clientes, je parcours le monde pour rencontrer mes fournisseurs, négocier mes commandes mais aussi pour rechercher de nouveaux sourcing.

Je suis anglaise et le poste que j’occupe est ma première expérience professionnelle. J’ai fait mes études en Angleterre et en France et j’ai été ravie d’avoir l’opportunité de m’installer ici : c’était ce que je cherchais. J’ai su m’adapter à la différence de culture grâce à mon parcours d’intégration mais surtout grâce à mes collègues qui m'ont aidée quand j’en avais besoin. J’ai dû apprendre à travailler non seulement avec des Français, mais aussi avec des stylistes qui viennent d’Italie, des Pays-Bas... C’est en tout cas très formateur pour un premier poste.

Le métier de RRH me permet de traiter des dossiers très variés et c’est ce qui me passionne : une journée peut commencer par un entretien de recrutement pour un poste de responsable de magasin, se poursuivre par la préparation de la paie, puis la consultation d’un avocat en droit du travail et s’achever par l’organisation d’une formation pour les équipes magasin. Mon objectif d'ensemble est de m’assurer que nos équipes disposent des compétences nécessaires pour satisfaire nos clientes et évoluer au sein de Promod.

Ce qui me plaît chez Promod, c’est l’ambiance qui y règne, la culture d’entreprise : tout le monde se tutoie et se respecte. Sans toutefois tomber dans l’excès, l’univers est convivial. Au-delà de l’ambiance, c’est l’aspect créatif de mon métier qui m’intéresse : être innovant, améliorer les systèmes existants, en développer d’autres, s’adapter aux utilisateurs, imaginer des fonctionnalités qui leur faciliteront le travail… Ces activités m’amènent à entretenir des relations avec l’ensemble des services de la société et à comprendre ainsi les différents métiers : le service informatique est au cœur de l’entreprise !

D’une manière générale, mon travail et celui des autres contrôleurs de gestion consiste à élaborer le budget du groupe et à en suivre les résultats, que ce soit en matière de chiffre d’affaires, de marge et d’autres indicateurs de gestion. Je participe donc à la conduite de l’entreprise d’un point de vue financier. Plus précisément, j’aide les différentes directions à suivre leur budget. J’attache beaucoup d’importance à mon rôle de conseiller auprès des opérationnels. Dans la mesure du possible, j’anticipe les dérapages ou sinon, j’aide les opérationnels à mettre en place les actions correctives. Je suis force de proposition auprès d'eux. Je leur donne des outils simples et efficaces qui leur permettent de prendre rapidement des décisions nécessaires à la bonne gestion de leur service ou de leur pays.

Par ailleurs, j’établis chaque mois des rapports de gestion sur la situation financière de la société. Je fais aussi des études ponctuelles à la demande des différents directeurs : cela peut être par exemple une analyse de la rentabilité, une étude sur la productivité, etc.

Mon métier consiste à piloter l’activité d’une équipe. J’organise quotidiennement le travail : gestion des effectifs, planification des différentes activités… Je fais en sorte que les règles de sécurité et de qualité soient respectées. C’est bien sûr un travail d’équipe et nous travaillons ensemble pour améliorer la productivité. Pour préserver un bon niveau de motivation, je m’attache à ce que chacun comprenne le sens de son travail, ait de l’enthousiasme et éprouve du plaisir dans le travail quotidien. Cela passe par de la proximité avec mon équipe, du dialogue et donc beaucoup d’écoute.
Je n’hésite pas à participer aux activités sur le terrain (prélèvement, emballage, compostage…). Je fais progresser chaque personne pour qu’elle devienne plus compétente. C’est en faisant cela que chacun y trouve son compte : mon équipe a des résultats et on travaille dans une bonne ambiance. L’un et l’autre sont liés de toute façon : difficile d’être efficace quand on ne travaille pas avec le sourire !