Testimonios

Comencé mi trayectoria profesional en Promod como dependienta a tiempo parcial en una tienda de Parma. Dos años después, sustituí a la responsable adjunta de la tienda por baja de maternidad.

Algunos meses después, había un puesto vacante de responsable adjunta en la tienda de Verona. Le comuniqué a mi Responsable Regional mi interés en el puesto y ella me dio esa oportunidad...

Luego he tenido la posibilidad de promocionar a Responsable de Tienda trasladándome a otra región, ¡una promoción profesional implica muchas veces una movilidad geográfica!

Comencé en Promod en 1993 durante mis estudios, buscaba un trabajo de pocas horas para poder compaginarlo con mis estudios. Rápidamente me encontré a gusto y cada vez me implicaba más.

Sucesivamente, he ido pasando por los puestos de dependienta, responsable adjunta de tienda y responsable de tienda. Me he implicado mucho en Promod y ellos me han dado su confianza.

Hoy, mi trabajo ha sido reconocido porque soy Responsable Regional. Llevo a mi cargo doce tiendas. Estoy directamente relacionada con la venta y la gestión del personal y como me gustan mucho las relaciones humanas, ¡es genial!

Me siento muy orgullosa de mi evolución y mi experiencia me ayuda para hacer avanzar a mis equipos.

Después de estudiar en una escuela de negocios y de tener una primera experiencia en el sector de la distribución, empecé en Promod hace ya siete años como Responsable Regional en el Sur de Francia.
Coordinaba quince Responsables de tiendas y les ayudaba a conseguir excelentes tasas de progresión, hasta el punto que mi región se convirtió en unas de las regiones con los mejores resultados. Después Promod me ofreció la posibilidad de desarrollar Promod en Hungría. Fue una experiencia muy apasionante por dos razones. Primero he descubierto un país donde todo era diferente, la manera de llevar un equipo, los gustos de las clientas; hasta la manera de comprar... Luego he descubierto un terreno totalmente virgen, había que construir todo del principio al final. En tres años, he abierto siete tiendas, he seleccionado y formado a todos los equipos y he logrado hacer que Promod crezca en este país.

Pasé un mes en dos tiendas diferentes donde descubrí el mundo de la moda. Ha sido muy importante para mí porque antes trabajaba en la hostelería, un sector muy diferente. Me aportó los conocimientos para ser una buena responsable de tienda Promod. Las responsables de las dos tiendas con quien tuve mi formación de Integración han sido geniales, eran muy pacientes conmigo y muy pedagogas. Todavía a veces cojo el teléfono para pedirles consejos; de alguna forma son como mis "madrinas".

Mi formación de integración estuvo muy bien organizada. Una responsable de tienda nueva tiene que descubrir una serie de reglas en distintas áreas: gestión de stock, management, comportamiento con las clientas, seguridad, merchandising…. Pero en ningún momento me he sentido perdida, he ido aprendiendo poco a poco de manera progresiva y asentando cada tema aprendido antes de comenzar con uno nuevo.

Por otra parte, las herramientas utilizadas en tienda para la formación están muy bien adaptadas a nuestras necesidades, incluso los e-learnings y la Intranet. Desde el primer día, mi formadora me ha enseñado la multitud de información que hay en la Intranet y es verdad que podemos encontrar de todo en un solo click. En Promod, una buena RT tiene que ser una entendida de Intranet.

En fin, el hecho de ir de formación a dos tiendas muy distintas es una experiencia muy buena, ya que me ha permitido tener dos visiones diferentes. Cuando llegué a mi tienda, la experiencia me ha permitido aguantar bien las primeras semanas – qué no son fáciles. Pero la integración no es la única formación; desde que llegué a mi tienda, he participado en muchas otras formaciones. Promod invierte mucho en la formación de sus equipos en tienda. ¡Y eso está fenomenal!

Mi primera semana en Promod tuvo lugar en una tienda Promod donde compartí el día a día con los equipos y donde descubrí la política comercial, la gestión, la motivación de equipos y la clienta Promod. Me he empapado de los diferentes parámetros como la política comercial, la gestión, la motivación....y he conocido la clienta Promod. Después pasé una semana en la sede donde conocí a todos los departamentos y a mis futuros interlocutores.

Finalmente, descubrí las funciones del puesto de Responsable Regional acompañando a mis compañeros en sus visitas. Pude observar su forma de trabajar- me aconsejaron, me formaron... Eso me ha permitido familiarizarme con la cultura de la empresa. He entendido los diferentes aspectos de mi puesto que requiere ser rápido, saber tomar decisiones y ser eficaz.

Mi integración me ha permitido conocer mis funciones y ser eficaz de manera muy rápida para acompañar a mis equipos en las tiendas y hacerles autónomos y responsables.

A lo largo de mi trayectoria profesional, he trabajado para varias firmas. En Promod, he descubierto un universo y un espíritu muy distinto. Nuestra profesión es muy completa y tenemos que satisfacer a las clientas escuchándolas y aconsejándolas. Vender en Promod es ante todo, intentar complacer y dar un buen servicio.

Mi trabajo consiste en visitar las tiendas de mi región para trabajar los aspectos merchandising con cada equipo. También doy consejos sobre cómo realizar los escaparates. Es un punto importante ya que nuestro escaparate es nuestra primera vendedora. Creamos igualmente la implantación de los productos en la tienda de tal forma que estén colocados de la mejor manera posible. Una tienda tiene que ser atractiva, la clienta debe encontrar fácilmente lo que está buscando... Estoy mucho tiempo en cada tienda para realizar un trabajo de fondo con los equipos explicando la política de merchandising. Ayudo a las vendedoras a entender las colecciones, formo e identifico las que tienen un sentido visual desarrollado y que podrían especializarse en el área del merchandising.

Abrir, renovar, mantener: en tres palabras esto es lo que hago en Promod. Desempeño el puesto de Responsable Técnico para todas las aperturas y renovaciones de las tiendas de mi zona. Me encargo de  definir la planificación y los plazos de ejecución; selecciono el mejor proveedor,  controlo la evolución del trabajo, etc. Dentro de la empresa tengo varios interlocutores; por un lado los Responsables Regionales y  Responsables de tiendas nuevas o a renovar, también el Responsable Merchandising, el servicio de logística encargado de los envíos de mobiliario…

Paso mucho tiempo fuera de la oficina, "toda la Europa del Este" se ha convertido en mi segundo lugar de trabajo. Viajo para conocer nuevos proveedores, preparar las obras, negociar y firmar los contratos, controlar el estado de los trabajos y por supuesto recepcionar las obras, verificando todos los pequeños detalles que quedan por corregir. Soy muy exigente con la calidad del trabajo realizado y también con los plazos. Un día de retraso en la obra es mínimo un día de cifra de ventas perdido.
El hecho de ser mujer es una ventaja para mí en una profesión considerada de hombres, mis proveedores utilizan menos la fuerza en las negociaciones. No soy especialista de todo lo que superviso, pero esto no presenta un problema, sino lo contrario. Me permite no perderme en detalles sin importancia.

Me encargo también del  mantenimiento de mis tiendas, que es   también muy importante ya que los problemas de mantenimiento afectan directamente a nuestros clientes;  en pleno verano por ejemplo, un cliente no se plantea entrar en una tienda donde no funciona el aire acondicionado. Me aseguro que mis proveedores intervengan lo más rápido posible y que hagan bien su trabajo. El mantenimiento también me sirve para prevenir. Cuando preparo una apertura o renovación, soy más exigente y cuidadosa sobre los temas que tengo señalados como problemas de mantenimiento.

Hace falta ser líder para asegurar que todo vaya bien. Coordino muchos interlocutores externos en cada obra, pero no tengo ninguna autoridad jerárquica sobre ellos. Estoy en la posición de un jefe de orquesta que dirige permanentemente muchos conciertos a la vez y tiene que conseguir que cada músico siga el ritmo en tiempo y forma.   Por otro lado, tengo que ser rápida y eficaz.  Promod está en plena expansión,  y apenas he terminado una obra, tengo que comenzar dos más…

Mi trabajo me encanta porque me permite tocar distintos campos. Cada mañana empiezo dando la bienvenida a mi equipo, preparo la tienda y organizo el trabajo de mi equipo. Hay que evitar que la clienta espere en la caja, siempre tiene que estar una vendedora en el probador... Yo también me pongo a vender con el equipo, escucho, aconsejo, coloco la ropa... me esfuerzo en tener un merchandising de calidad para que cada clienta pueda encontrar el producto que busca en Promod.

Por otra parte, tenemos un objetivo común, aumentar el volumen de ventas de la tienda. Por eso, motivar el equipo es muy importante. Tengo que comunicar, formar y hacer evolucionar a mis colaboradores. De la misma manera, gestiono toda la parte administrativa de mi tienda.

El secreto de la profesión es ser apasionada por la venta y la moda, pero también para mi es tener un don de gentes, de cara al equipo y a las clientas.

Mi trabajo consiste esencialmente en motivar y guiar a las Responsables de tiendas de mi región y en aconsejarlas sobre el día a día en una tienda. Me esfuerzo en que la política comercial y humana se respete en cada una de mis tiendas.
Frecuentemente hacemos reuniones para hablar de los resultados comerciales, de la motivación, de la gestión... Antes de mi puesto actual, he sido Responsable de tienda por lo que entiendo perfectamente de que se trata. Me encontré con las mismas dificultades, he vivido las mismas experiencias, por lo tanto estoy capacitada para aconsejar a mis Responsables de tienda, orientarlas, acompañarlas en el plan de acción a poner en marcha para progresar.

Me relaciono con los jefes de producto, con los otros compradores y con el equipo de estilistas; participo en la elaboración del plan de la colección. La colección tiene que ser creada como un conjunto completo y coherente, tiene que ser armoniosa en la tienda, bastante diversificada y tener productos que gusten a las clientas.

Mi profesión es encontrar el producto adecuado para Promod con las mejoras condiciones, precio, calidad, plazo, margen, etc... Para cumplir estas exigencias y también por supuesto para responder a las expectativas de las clientas, voy recorriendo el mundo para encontrar proveedores, para negociar mis pedidos pero también para buscar nuevas fuentes.

Soy inglesa y el puesto que ocupo es mi primera experiencia profesional. Estudié en Inglaterra y Francia. Estoy muy contenta de tener la oportunidad de incorporarme aquí, es justo lo que buscaba. He logrado adaptarme a la diferencia cultural gracias a mi formación de integración pero sobre todo gracias a mis compañeros que me han ayudado cuando lo necesitaba. He tenido que aprender mi profesión con franceses pero también con estilistas de Italia, de Holanda etc. Es muy gratificante para ser una primera experiencia profesional.

Trabajo estrechamente en colaboración con los compradores y los jefes de producto. Para definir las colecciones Promod, los estilistas empiezan por inspirarse en las tendencias, identifican las formas, los materiales, los colores y los detalles que darán valor a nuestra colección. Frecuentamos a menudo las ferias, navegamos en la web, viajamos a las grandes capitales de moda... Después llega lo más complicado, elegir las buenas tendencias y adaptarlas a Promod. No hay que contentarse con diseñar los productos, tenemos que asegurarnos que cada uno de ellos esté vinculado con la identidad Promod y que cumplen con las expectativas de nuestra clienta en el mundo. La moda es muy dinámica, cambia muy rápido y nosotros tenemos que reaccionar constante y rápidamente para actualizar nuestras colecciones. ¡Todo esto para decir que una colección no se hace de un día para el otro!

Mi profesión me permite tratar asuntos muy variados y es lo que me gusta. Un día normal puede empezar con una entrevista de selección para un puesto de Responsable de tienda y seguir con el pago de la nómina, la consulta de un abogado laboral y terminar con la organización de la formación de los equipos. Mi principal objetivo es asegurarme que los equipos tengan las competencias necesarias para poder satisfacer a nuestras clientas y desarrollarse dentro de Promod.

Lo que más me gusta de Promod es el ambiente que hay, la cultura de la empresa. Todo el mundo se tutea y se respeta. Además del buen ambiente de trabajo lo que me gusta es el aspecto creativo de mi profesión. Me permite innovar y mejorar los sistemas informáticos ya existentes desarrollando otros que se adapten a los usuarios, e imaginar y crear funciones que les faciliten el trabajo.

Todas estas actividades me permiten estar en contacto con todos los departamentos de la empresa y así poder entender todos sus puestos. El departamento informático está en el corazón de la empresa.

De manera general, mi trabajo y el de los otros controllers consiste en elaborar el presupuesto del grupo y hacer el seguimiento de los resultados; sean los resultados del volumen de venta, de margen y de otros indicadores de gestión. Participo en la dirección de la empresa desde un punto de vista financiero. Ayudo a los diferentes departamentos a seguir su presupuesto. Pongo mucha importancia a mi papel de aconsejar a los ejecutivos. En la medida de lo posible, anticipo los desvíos o si no, ayudo a los ejecutivos a poner en marcha las acciones correctivas. Les propongo posibles soluciones. Les doy herramientas sencillas y eficientes para permitirles tomar decisiones necesarias para una buena gestión de su departamento o de su país de manera rápida.

Por otra parte, realizo cada mes informes de gestión sobre la situación financiera de la empresa. Hago también estudios puntuales para los diferentes directores que me lo piden, pueden ser por ejemplo, un análisis de rentabilidad, un estudio sobre la productividad, etc.

Así estoy siempre en contacto con todos los departamentos de Promod y eso me permite entender el funcionamiento global de la empresa.

Mi trabajo consiste en dirigir la actividad de mi equipo. Organizo diariamente el trabajo, gestiono la plantilla, planifico las diferentes actividades... Hago todo para que las normas de seguridad y de calidad sean respetadas. Por supuesto supone un esfuerzo de equipo y trabajamos juntos con el objetivo de mejorar la productividad.
Para mantener un nivel alto de motivación en mi equipo, me aseguro de que cada uno entienda la importancia de su trabajo, de que tenga entusiasmo y se sienta a gusto en su trabajo diario. Esto se consigue gracias a la cercanía con mi equipo, hablando con ellos y sobre todo escuchando.
Así mismo, no dudo en participar en las actividades del terreno (sacar muestras, embalaje, marcado...) Desarrollo a cada persona para que sea más competente; haciendo esto cada uno encuentra su hueco, mi equipo tiene buenos resultados y trabaja a gusto. Todo está ligado- ¡es difícil ser eficaz cuando uno no trabaja con una sonrisa!